Kostengünstig die Rezeption managen, keine Personalsorgen und dabei außergewöhnlich hohe telefonische Erreichbarkeit des Hotels für seine künftigen Gäste genießen. Genau dafür bietet Günther Wurm von „global office“ als Fachmann für Office-Kommunikation befreiende Lösungen die das Business leichter machen. Ganz nach dem Motto: „Heute erreichbar für die Gäste von morgen.“
Achensee/Tirol – Noch immer greift die große Mehrheit der Gäste, zur Kontaktaufnahme mit Hotelerie und Gastronomie am liebsten zum Telefon. Schnell spezielle Rückfragen klären, Zusatzleistungen buchen, oder einfach nur Nachfragen ob die Buchungsanfrage per E-Mail auch tatsächlich erhalten wurde. Auch die Gäste haben heute oft wenig Zeit und wollen idealerweise bei einem der ersten drei persönlichen Favoriten buchen. Dabei wollen Sie zudem keinesfalls Frühbucherrabatte oder kurzfristige Angebote verpassen. Eine optimale Telefonannahme ist dabei ein riesiges Plus und treibt die Direktbucherquote nach oben. Die wenigsten Betriebe sind jedoch perfekt darauf eingestellt und zu allen Tageszeiten immer gut zu erreichen, was dazu führt, dass die Mehrheit der Anrufer verunsichert und sogar verstimmt wird. Noch vor dem zweiten Anrufversuch wird Favorit Nummer zwei aus der persönlichen Liste gewählt. Ist dieser erreichbar, haben Sie Ihren potenziellen Gast direkt in die Hände Ihres Konkurrenten gespielt. Dabei kann eine sehr gute und leistbare telefonische Erreichbarkeit mit wenigen Maßnahmen hergestellt werden – wenn man weiß, wo die Fehlerquellen liegen und wie man mit einfachen Lösungen den Telefonservice optimal in die Prozesse des Hotels integriert. Günther Wurm ist darin Fachmann, er verfügt über das Know How und mit global office über die Ressourcen um Ihre Gäste erstklassig via Telefon zu bedienen.
Optimale telefonische Erreichbarkeit macht Umsatz
Was ein optimaler Telefonservice für Hotels bedeuten kann erklärt Günther Wurm im Video:
Schlechte Erreichbarkeit kostet eine Menge Geld und schadet dem Unternehmen
Betriebe, welche für Ihre Gäste schlecht erreichbar sind verlieren definitiv Buchungsanfragen und nutzen nicht das volle Potenzial für eine möglichst hohe Auslastung. Die eigene Erreichbarkeit rund um die Uhr und das ganze Jahr über sicherzustellen ist für die meisten Betriebe unmöglich. Die Gründe dafür sind Personalkosten, Personalmangel, krankheitsbedingte Ausfälle, Urlaube und natürlich Spitzenzeiten im Tagesverlauf wie Check-In und Check-Out Phasen.
Anrufbeantworter sind nur Notlösungen
Die Lösung bestand viele Jahre darin, einen Anrufbeantworter oder eine Mailbox zu nutzen. Diverse Studien und Umfragen konnten aufzeigen, dass es sich dabei um keine empfehlenswerte Lösung des Problems handelt.
Imageverluste und Umsatzeinbußen aufgrund einer schlechten, unprofessionellen Erreichbarkeit sind vermeidbar. Voraussetzung dafür ist, zunächst ein Bewusstsein für die aktuelle Erreichbarkeit zu entwickeln und die tatsächliche Ist-Situation zu analysieren, so können mögliche Defizite identifiziert werden. Weiterführend erfordert es im Regelfall zielgerichtete Maßnahmen zu realisieren, um die gewünschte Erreichbarkeit zu verbessern.
Werden alle Eventualitäten berücksichtigt und die eigenen Mitarbeiter entsprechend eingebunden, so können die externen Mitarbeiter von global office schnell ihre Arbeit aufnehmen und im Namen des Hotels Anrufe entgegennehmen.
Die Marktforschung in Sachen Officekommunikation, hat in Umfragen mit Konsumenten untersucht, wie Kunden auf die Nichterreichbarkeit eines Unternehmens reagieren. Die Ergebnisse fallen eindeutig aus:
- 59 Prozent aller Befragten hinterlassen keine Nachricht auf dem Anrufbeantworter.
- Noch viel gravierender ist die Tatsache, dass rund 68 Prozent direkt bei einem Mitbewerber anfragt.
- Konkret bedeutet dies also, dass mehr als zwei Drittel aller Anrufer bereit sind, sofort zur Konkurrenz zu wechseln.
Buchungen, Auskünfte, Gästeservice – Telefonservice mit umfangreichen Leistungen
Ein Telefonservice schafft Abhilfe und bietet Freiräume, denn durch den Dienstleister werden Anrufe von Neu- oder Stammgästen entgegengenommen. Welcher Service konkret in Anspruch genommen wird, lässt sich vereinbaren und auch ändern, je nach Anforderung. Denkbar ist eine Weiterleitung des Anliegens, die detaillierte Aufnahme der Buchungsanfrage oder Beantwortung aller gängigen Fragen (z.B. laut Hotelführer). Selbst eine direkte Buchung über ein vorhandenes Online Tool ist möglich.
Einfach Rufweiterleitung einstellen
Ist der Telefonservice optimal eingebunden, so bringt dies neben einer Erhöhung des Umsatzes auch Entlastung für das eigene Personal und erhöhte Zufriedenheit bei den Gästen. Im Endeffekt muss nur dafür gesorgt werden, dass die Anrufe via Telefon oder Telefonanlage sofort oder idealerweise nach 3x Läuten zu global office weitergeleitet werden.
Über global office
„global office“, erstellt maßgeschneiderte Erreichbarkeitskonzepte und optimiert für Kunden aus unterschiedlichsten Branchen deren Kundendialog. Das Management von global office, Michael Bernhard, Stefan Vögele und Josef Höchtl und die top geschulten Mitarbeiter/Innen stellen Premium-Dienstleistungen zur Verfügung, die neben der telefonischen Erreichbarkeit auch die Kommunikationskanäle E-Mail und Chat abdecken.
Seit mittlerweile 6 Jahren stellen wir die Anforderungen unserer Kunden in ganz Österreich in den Mittelpunkt – persönlich, verbindlich und qualitätsbewusst. So entlasten wir Unternehmen aller Größen und Branchen von zeitraubenden Organisationstätigkeiten, steigern deren Prozesseffizienz und schaffen Freiräume, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Weiterer Pressebericht zum Thema: https://www.ots.at/presseaussendung/OTS_20170119_OTS0008/tiroler-unterland-ab-sofort-im-fokus-neuer-kundendialog-loesungen
Kontakt: global office, Tirol-Unterland, Lärchenwiesenstraße 39, Eben am Achensee, Austria Tel. +43 681 10616140 eMail: [email protected]
